سياسة الإرجاع والاسترجاع
افحص قبل أن تدفع
الدفع عندنا يتم عند الاستلام، وهذا يمنحك حماية مباشرة: يحق لك فتح الطرد وفحص المنتج أمام عون التوصيل قبل دفع أي مبلغ.
إذا لم يطابق المنتج ما طلبته، أو وصل تالفًا، فلا تدفع — ارفض استلام الطرد وأبلغنا في نفس اليوم لنعالج الأمر.
رفض الاستلام
رفض الطرد عند التسليم لا يكلّفك شيئًا: لا تدفع ثمن المنتج ولا رسوم التوصيل. يعود الطرد إلينا عبر شركة التوصيل.
نرجو منك رفض الاستلام فقط لسبب حقيقي. الرفض المتكرر دون سبب قد يدفعنا إلى عدم قبول طلبات لاحقة من نفس الرقم.
الإرجاع بعد الاستلام
بما أن الفحص يتم قبل الدفع عند التسليم، لا نقبل الإرجاع بعد قبول الطرد ودفع ثمنه، إلا في حالات المنتج التالف أو الخاطئ الموضحة أدناه.
منتج تالف أو خاطئ
إذا اكتشفت بعد الاستلام أن المنتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، اتصل بنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة للمنتج وللتغليف.
بعد التحقق، نستبدل المنتج أو نسترجع لك المبلغ المدفوع. في هذه الحالة نتحمل نحن تكاليف الإرجاع.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- منتجات النظافة والعناية الشخصية بعد فتح تغليفها.
- الملابس الداخلية والمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
- المنتجات المصنوعة أو المخصَّصة حسب طلبك.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستعمال بعد الاستلام.
كيف يتم استرجاع المبلغ
بما أن الدفع يتم نقدًا، يُسترجع المبلغ بالطريقة المتفق عليها معك: نقدًا عند استرجاع المنتج منك، أو عبر تحويل إلى حسابك البريدي أو البنكي.
تتم المعالجة عادةً خلال أيام قليلة من استلامنا للمنتج والتحقق من حالته.
تكاليف إرجاع المنتج
نتحمل نحن تكاليف الإرجاع عندما يكون الخطأ من جهتنا — منتج تالف أو خاطئ. في الحالات الأخرى تبقى رسوم الإرجاع على عاتق المشتري.
الاتصال بنا
يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المعروضة في المتجر.